Ternate – Pelayanan kepada masyarakat menjadi salah satu perhatian SPBU KOMPAK Tafure, Kelurahan Tafure, Kota Ternate, yang dikelola CV Yuseda Putra Mandiri. Selain memastikan proses pengisian bahan bakar minyak (BBM) berjalan tertib, pengelola juga berupaya menjaga kenyamanan masyarakat selama berada di area SPBU.
Upaya tersebut dilakukan melalui pelayanan petugas yang sigap dan ramah, sekaligus menjaga kebersihan serta ketertiban lingkungan SPBU. Fasilitas pendukung seperti tempat duduk dan toilet umum juga disediakan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat yang membutuhkan.
Salah satu pihak manajemen SPBU KOMPAK Tafure, Andi, mengatakan kepuasan masyarakat menjadi bagian penting dalam menjalankan pelayanan.
“Yang paling utama adalah bagaimana masyarakat yang datang ke SPBU bisa mendapatkan pelayanan yang baik, nyaman dan merasa dilayani dengan baik,” ujar Andi.
Menurut Andi, pelayanan di SPBU tidak semata-mata diukur dari kecepatan proses pengisian BBM, tetapi juga dari cara petugas berinteraksi dengan pelanggan serta kondisi lingkungan yang mendukung kenyamanan masyarakat.
Karena itu, petugas diarahkan untuk memberikan pelayanan secara maksimal kepada setiap pengendara yang datang dengan tetap memperhatikan ketertiban dan kebersihan area SPBU.
“Kebersihan juga menjadi perhatian kami. Kami berusaha agar lingkungan SPBU tetap bersih, rapi dan nyaman. Termasuk tempat istirahat dan WC umum yang digunakan masyarakat,” katanya.
Pengalaman tersebut turut dirasakan Taufan, salah seorang pelanggan yang datang untuk mengisi BBM jenis Pertalite di SPBU KOMPAK Tafure.
Taufan menilai pelayanan petugas cukup baik, terutama dari sisi keramahan dan ketertiban saat melayani pelanggan.
“Pelayanannya cukup baik. Saat saya mengisi Pertalite, petugas melayani dengan cepat dan ramah. Prosesnya juga tertib, jadi kita sebagai pelanggan merasa nyaman,” ujar Taufan.
Menurutnya, kenyamanan di SPBU tidak hanya ditentukan oleh proses pengisian BBM, tetapi juga kondisi fasilitas dan lingkungan yang tersedia bagi masyarakat.
Ia mengapresiasi keberadaan tempat duduk dan toilet umum yang dapat digunakan pelanggan, terutama pengendara yang membutuhkan waktu untuk beristirahat sebelum melanjutkan perjalanan.
“Kalau ada tempat untuk duduk dan toilet, itu cukup membantu, terutama bagi pengendara yang ingin istirahat sebentar. Jadi bukan hanya datang mengisi BBM, tetapi fasilitasnya juga bisa dimanfaatkan,” katanya.
Andi mengatakan pihaknya akan terus menjaga kualitas pelayanan dengan memperhatikan aspek keramahan petugas, kebersihan, ketertiban, dan kenyamanan lingkungan SPBU.
“Kami ingin masyarakat tidak hanya datang untuk mengisi BBM, tetapi juga merasa nyaman dengan fasilitas yang kami sediakan. Pelayanan yang baik, kebersihan dan kenyamanan akan terus kami jaga,” pungkas Andi.
Dengan pelayanan yang mengedepankan keramahan, ketertiban, kebersihan, dan fasilitas pendukung, SPBU KOMPAK Tafure berupaya memberikan pengalaman yang nyaman bagi masyarakat yang membutuhkan layanan pengisian BBM maupun pengendara yang singgah di kawasan Tafure, Kota Ternate. (Tim/FX)
